Contatti

Benvenuto nella pagina dei contatti di Benessere Daily: qui trovi tutti i canali per parlare con il nostro team, capire a chi scrivere e ricevere una risposta rapida e precisa. Siamo un negozio indipendente multimarca specializzato nel recupero attivo e nel benessere quotidiano, un punto di riferimento per confrontare marchi come Polase, NAMEDSPORT, LongLife, Gold Collagen, Enterolactis e Omegor, con condizioni chiare e dettagli verificabili prima dell'acquisto.

Chi gestisce questo negozio

Questo negozio online è gestito operativamente da Veltoria Pratica S.r.l., società operativa italiana che gestisce attività di commercio online nel settore benessere e cura quotidiana, con responsabilità amministrative, logistiche e di assistenza. Veltoria Pratica S.r.l. si occupa di catalogo, ordini, controlli qualità e assistenza clienti.

Le responsabilità operative includono:

• gestione del catalogo e dei contenuti informativi
• elaborazione ordini, imballo e coordinamento logistico
• controlli su conformità, etichettatura e imballaggi
• gestione delle richieste di assistenza e delle pratiche post-acquisto

Indirizzo del commerciante: Via dei Mille 47, 24122 Bergamo BG, Italia. Tieni presente che questo indirizzo è la sede operativa e amministrativa: per una gestione più veloce ti invitiamo a contattarci sempre prima via email, così possiamo registrare la tua richiesta e assegnarle un numero di pratica.

La nostra promessa di servizio è semplice: assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizioni e resi.

Orari di servizio e come lavoriamo

Il nostro servizio clienti segue una fascia oraria condivisa, valida per tutti i reparti elencati in questa pagina:

• Orari: lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00
• Fuso orario: Ora dell’Europa centrale
• Gestione fuori orario: i messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura, in ordine di arrivo e per urgenza

Per aiutarci a risponderti più in fretta, indica sempre nell'oggetto il motivo del contatto, ad esempio scelta prodotto, stato ordine, spedizione, reso o qualità, e includi nel testo le informazioni richieste nella sezione del reparto corrispondente. Se hai già un ordine, tieni a portata di mano il numero d'ordine.

Canale principale: assistenza generale

Per domande generali, informazioni su ordini, pagamenti e regole del negozio, scrivi al nostro canale principale:

Email principale: support@benesseredaily.shop

Questo è il punto di partenza ideale se non sai quale reparto scegliere: ci occupiamo dell'accoglienza generale e dello smistamento verso i reparti specialistici.

• Di cosa ci occupiamo: accoglienza generale e smistamento verso i reparti specialistici; informazioni su ordini, pagamenti e regole del negozio
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere nel messaggio: numero d’ordine se presente; oggetto della richiesta e recapito per ricontatto
• Come gestiamo la richiesta: registrazione della richiesta; risposta o inoltro al reparto competente con numero di pratica
• In caso di pratica complessa: la gestione viene affidata al responsabile del servizio clienti

Ti consigliamo di scrivere da un indirizzo email che controlli regolarmente, perché è lì che invieremo aggiornamenti e l'eventuale numero di pratica da conservare per i messaggi successivi.

I nostri reparti specialistici: a chi scrivere

Per ricevere assistenza ancora più mirata, puoi scrivere direttamente al reparto giusto. Tutti i reparti lavorano negli stessi orari condivisi indicati sopra. Scegli il reparto in base alla tua esigenza:

1. Guida alla scelta — orientamento prima dell'acquisto

Email: guida-scelta@benesseredaily.shop

Se stai confrontando formati, gusti, confezioni o modalità d'uso indicate nelle schede prodotto e vuoi un aiuto a orientarti nel catalogo, questo è il reparto dedicato alla scelta.

• Responsabilità: orientamento alla scelta e confronto tra formati
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: esigenza d’uso e formato di interesse; eventuali dubbi su scheda prodotto
• Come lavoriamo: analisi della richiesta; risposta comparativa senza indicazioni personalizzate di salute
• Supervisione: responsabile del servizio clienti

2. Supporto ordini — dopo l'acquisto, resi e rimborsi

Email: supporto-ordini@benesseredaily.shop

Per tutto ciò che riguarda un ordine già effettuato: stato di avanzamento, pagamenti, modifiche possibili, resi entro 30 giorni dalla consegna e rimborsi.

• Responsabilità: assistenza su ordini, pagamenti, resi e rimborsi
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d’ordine; descrizione del problema e foto se utile
• Come lavoriamo: verifica stato ordine; proposta di soluzione secondo le policy del negozio
• Supervisione: responsabile del servizio clienti

3. Controllo qualità — conformità, sigilli ed etichette

Email: controllo-qualita@benesseredaily.shop

Se il prodotto presenta un'anomalia, un sigillo danneggiato, un'etichetta illeggibile o dubbi su conformità e scadenza, scrivi al nostro team qualità con foto chiare.

• Responsabilità: verifiche su conformità, sigilli, etichette e scadenze
• Prima risposta attesa: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: numero d’ordine e foto di prodotto ed etichetta; descrizione dettagliata dell’anomalia
• Come lavoriamo: istruttoria con documenti di fornitura; comunicazione esito e rimedio previsto
• Supervisione: responsabile qualità

4. Tutela dati e questioni contrattuali — privacy e condizioni

Email: tutela-dati@benesseredaily.shop

Per richieste relative alla privacy, ai diritti dell’interessato e a questioni contrattuali o alle condizioni del negozio, contatta il reparto dedicato, che garantisce una gestione formale e tracciata.

• Responsabilità: richieste privacy, diritti dell’interessato e questioni contrattuali
• Prima risposta attesa: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: dati identificativi della richiesta; oggetto relativo a privacy o condizioni
• Come lavoriamo: verifica identità quando necessaria; risposta formale e registrazione della pratica
• Supervisione: referente legale

5. Aiuto spedizioni — preparazione, tracciamento e consegna

Email: aiuto-spedizioni@benesseredaily.shop

Se vuoi sapere a che punto è la preparazione del pacco, dove si trova la spedizione o come comportarti in caso di avviso del corriere o mancata consegna, scrivi al team logistico.

• Responsabilità: informazioni su preparazione, tracciamento e consegna
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d’ordine e indirizzo di consegna; eventuale avviso del corriere
• Come lavoriamo: controllo tracciamento e stato collo; coordinamento con il vettore e aggiornamento al cliente
• Supervisione: responsabile logistica

Come scegliere il canale giusto in pochi secondi

• Devi ancora acquistare? Scrivi a guida-scelta@benesseredaily.shop.
• Hai già ordinato o vuoi un reso o un rimborso? Scrivi a supporto-ordini@benesseredaily.shop.
• Il pacco è in viaggio o in ritardo? Scrivi a aiuto-spedizioni@benesseredaily.shop.
• Prodotto aperto con problema evidente? Scrivi a controllo-qualita@benesseredaily.shop con foto.
• Privacy o condizioni contrattuali? Scrivi a tutela-dati@benesseredaily.shop.
• Non sai dove indirizzare la richiesta? Scrivi a support@benesseredaily.shop e penseremo noi allo smistamento.

Consigli per una risposta più veloce

Per permetterci di aiutarti al meglio al primo scambio, ti suggeriamo di:

• usare un oggetto chiaro, ad esempio “Ordine 12345 – tracciamento fermo dal 3 settembre”;
• inviare un solo messaggio per ogni argomento e mantenere lo stesso filo email;
• allegare foto di prodotto, etichetta e imballo in caso di segnalazioni qualità;
• indicare sempre un recapito per essere ricontattato e le fasce in cui sei reperibile;
• conservare il numero di pratica che ricevi dopo la registrazione.

Grazie per aver scelto Benessere Daily: descrivici la tua esigenza con precisione e ti guideremo verso la soluzione più adatta, prima e dopo l’acquisto.