Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-12

Politica di resi e rimborsi di Benessere Daily

Questa politica descrive le regole di reso e rimborso di Benessere Daily su benesseredaily.shop.

Benessere Daily è un negozio indipendente multimarca specializzato nel recupero attivo e nel benessere quotidiano, punto di riferimento indipendente per confrontare marchi come Polase, NAMEDSPORT e LongLife, con condizioni chiare e dettagli verificabili prima dell’acquisto.

La gestione operativa del negozio è affidata a Veltoria Pratica S.r.l., società operativa italiana che gestisce attività di commercio online nel settore benessere e cura quotidiana, con responsabilità amministrative, logistiche e di assistenza. Veltoria Pratica S.r.l. gestisce operativamente questo negozio online occupandosi di catalogo, ordini, controlli qualità e assistenza clienti, tra cui gestione del catalogo e dei contenuti informativi, elaborazione ordini, imballo e coordinamento logistico, controlli su conformità, etichettatura e imballaggi, e gestione delle richieste di assistenza e delle pratiche post-acquisto.

Operatore: Benessere Daily, Via dei Mille 47, 24122 Bergamo BG, Italia. Assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con informazioni trasparenti su spedizioni e resi.

1. Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

La richiesta deve essere inviata entro tale termine. Farà fede la data di consegna dell’ordine e la data di invio della richiesta di reso all’assistenza.

2. Idoneità ed esclusioni

Puoi richiedere il reso per gli articoli acquistati su benesseredaily.shop che risultano:

• non utilizzati, non aperti se sigillati, completi di confezione originale, etichette, accessori e documentazione;
• integro e rivendibili, salvo i casi di articolo danneggiato, errato, non conforme o con difetto oggetto di verifica qualità;
• accompagnati da numero d’ordine e prova d’acquisto.

Per motivi di igiene, sicurezza e tracciabilità, non possiamo accettare resi di prodotti aperti, parzialmente utilizzati, privi di sigillo quando previsto, privi di etichetta o scadenza leggibile, o restituiti senza imballo e documentazione necessaria alla verifica.

Cosa controllare alla consegna

Alla consegna ti invitiamo a verificare sigillo, integrità, corrispondenza con l’ordine e scadenza. Conserva imballo, etichetta e numero d’ordine per eventuali segnalazioni.

3. Condizioni del prodotto restituito

Per ottenere il rimborso:

• conserva il prodotto nelle condizioni ricevute e non alterare sigilli, etichette e confezioni;
• includi tutti gli elementi ricevuti;
• imballa con cura per proteggere gli articoli durante il trasporto di rientro.

Se la verifica mostra un uso, una manomissione o una incompletezza non dichiarati, la pratica sarà valutata dal reparto competente con proposta di soluzione secondo le policy del negozio.

4. Come avviare una richiesta di reso e rimborso

Per avviare la pratica contatta l’assistenza prima di spedire il reso.

• Assistenza post-vendita ordini, pagamenti, resi e rimborsi: supporto-ordini@benesseredaily.shop
• Assistenza clienti generale: support@benesseredaily.shop
• Controllo qualità per conformità, sigilli, etichette e scadenze: controllo-qualita@benesseredaily.shop

Orario di assistenza: lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00, Ora dell’Europa centrale. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura, in ordine di arrivo e per urgenza.

Cosa indicare nella richiesta

• numero d’ordine e data di consegna;
• oggetto della richiesta e recapito per ricontatto;
• descrizione del problema riscontrato e, se utile, foto di prodotto, sigillo, etichetta e imballo;
• per anomalie qualitative o di autenticità: numero d’ordine e foto di prodotto ed etichetta, e descrizione dettagliata dell’anomalia.

Dopo la registrazione della richiesta riceverai risposta o inoltro al reparto competente con numero di pratica. Conserva il numero di pratica per tutti i contatti successivi.

5. Verifica per articoli danneggiati, errati, di qualità o autenticità

Ci impegniamo a offrire solo articoli originali e conformi alla descrizione pubblicata, con filiera documentabile. Ogni scheda è verificata per denominazione, contenuto, modalità d’uso, avvertenze e immagini prima della pubblicazione e ricontrollata a ogni cambio fornitura.

Il rifornimento avviene solo tramite canali tracciabili con documenti di fornitura, verifica di lotti, sigilli e corrispondenza tra prodotto ricevuto e scheda pubblicata. Applichiamo controllo in ingresso su integrità, scadenza, etichettatura in lingua richiesta e confezione, e controllo in uscita su corrispondenza ordine e protezione durante il trasporto.

Fasi di istruttoria

• Verifica stato ordine da parte dell’assistenza post-vendita e proposta di soluzione secondo le policy del negozio;
• per segnalazioni qualitative o di autenticità: istruttoria con documenti di fornitura, verifica documentale della fornitura e del lotto, confronto fotografico con campioni di riferimento, e coinvolgimento del reparto qualità e del fornitore se necessario;
• comunicazione dell’esito e del rimedio previsto con aggiornamenti fino alla chiusura della pratica.

Rispondiamo con esito e soluzione proposta entro i tempi di assistenza dichiarati, con aggiornamenti fino alla chiusura della pratica. La responsabilità della risoluzione è del responsabile del servizio clienti per le pratiche post-vendita e del responsabile qualità per le verifiche di conformità.

Rimedio in caso di non conformità accertata

In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, rimborso secondo le regole di reso del negozio o buono equivalente a scelta del cliente, più presa in carico delle spese di rientro quando dovuto.

6. Rimborso: modalità e importo

Il rimborso approvato viene emesso sul metodo di pagamento originale. Accettiamo carte di credito e PayPal.

• se hai pagato con carta di credito, il rimborso torna sulla stessa carta;
• se hai pagato con PayPal, il rimborso torna sul conto PayPal utilizzato.

L’importo rimborsato corrisponde al valore degli articoli idonei accettati in reso. L’idoneità di eventuali sconti, incluso il 15% di sconto sugli articoli idonei con il codice SAVE15, segue le regole del checkout: se il coupon è stato applicato a un articolo restituito, il rimborso riflette il prezzo effettivamente pagato per quell’articolo dopo lo sconto.

Il rimborso viene disposto dopo verifica positiva delle condizioni ed eleggibilità del reso. Riceverai conferma via email con il numero di pratica e l’importo rimborsato.

7. Cambio e sostituzione

Non effettuiamo cambi automatici. Se desideri una taglia, gusto, formato o variante differente:

• richiedi il reso dell’articolo entro 30 giorni dalla consegna;
• effettua un nuovo ordine per l’articolo desiderato, verificando disponibilità e prezzo al checkout;
• per articolo errato, danneggiato o non conforme, puoi chiedere sostituzione tramite supporto-ordini@benesseredaily.shop o controllo-qualita@benesseredaily.shop, che proporrà la soluzione secondo l’esito della verifica.

8. Spese di spedizione

Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.

Salvo i casi di errore nostro, danno da trasporto o non conformità accertata — dove prendiamo in carico le spese di rientro quando dovuto — le spese di restituzione sono a carico del cliente e le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione nella conferma di approvazione del reso.

9. Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza. Se ritieni che un articolo presenti un difetto di conformità, segnalalo con numero d’ordine, foto di prodotto, sigillo, etichetta e imballo e descrizione del problema.

La pratica sarà istruita con i documenti di fornitura e riceverai esito e rimedio previsto, con possibilità di sostituzione, rimborso secondo le regole di reso o buono equivalente a scelta del cliente in caso di non conformità accertata.

10. Canali di assistenza per resi e rimborsi

• Supporto generale Benessere Daily: support@benesseredaily.shop per accoglienza generale e smistamento verso i reparti specialistici e informazioni su ordini, pagamenti e regole del negozio. Indica numero d’ordine se presente, oggetto della richiesta e recapito per ricontatto. Prima risposta entro un giorno lavorativo. Escalation al responsabile del servizio clienti.
• Post-vendita ordini, pagamenti, resi e rimborsi: supporto-ordini@benesseredaily.shop con verifica stato ordine e proposta di soluzione secondo le policy del negozio. Indica numero d’ordine, descrizione del problema e foto se utile. Prima risposta entro un giorno lavorativo. Escalation al responsabile del servizio clienti.
• Controllo qualità: controllo-qualita@benesseredaily.shop per verifiche su conformità, sigilli, etichette e scadenze, con istruttoria con documenti di fornitura e comunicazione esito e rimedio previsto. Indica numero d’ordine e foto di prodotto ed etichetta e descrizione dettagliata dell’anomalia. Prima risposta entro due giorni lavorativi. Escalation al responsabile qualità.

Per una gestione più rapida, invia la richiesta al reparto corretto, indica sempre il numero di pratica assegnato e conserva imballo, etichetta e foto fino alla chiusura della pratica.