Ultimo aggiornamento: 2026-09-12

Politica di spedizione

Benessere Daily — benesseredaily.shop — è un negozio indipendente multimarca specializzato nel recupero attivo e nel benessere quotidiano. Proponiamo marchi come Polase, NAMEDSPORT e LongLife, con condizioni chiare e dettagli verificabili prima dell'acquisto.

La gestione operativa del negozio è affidata a Veltoria Pratica S.r.l., società operativa italiana che gestisce attività di commercio online nel settore benessere e cura quotidiana, con responsabilità amministrative, logistiche e di assistenza. Veltoria Pratica S.r.l. gestisce operativamente questo negozio online occupandosi di catalogo, ordini, controlli qualità e assistenza clienti, e in particolare di gestione del catalogo e dei contenuti informativi, elaborazione ordini, imballo e coordinamento logistico, controlli su conformità, etichettatura e imballaggi, e gestione delle richieste di assistenza e delle pratiche post-acquisto.

1. Ambito di applicazione

Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati su benesseredaily.shop, gestito da Benessere Daily, Via dei Mille 47, 24122 Bergamo BG, Italia.

Le condizioni di spedizione descritte qui sono quelle valide per questo negozio indipendente. Non presentiamo domini ufficiali esterni come questo store: per informazioni su spedizione, consegna e tracciamento di un ordine effettuato qui, fai riferimento esclusivamente ai canali di assistenza indicati in questa pagina.

2. Costi e soglia per la spedizione gratuita

• Spedizione standard: 8,00 €
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €

La soglia di 45,00 € e il costo di 8,00 € si intendono come riepilogati al checkout in EUR. L'idoneità di eventuali sconti, inclusa l'offerta 15% di sconto sugli ordini idonei con il codice SAVE15, segue le regole del checkout e non modifica le presenti condizioni di spedizione, salvo diversa indicazione mostrata nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento.

Accettiamo carte di credito e PayPal. L'ordine viene messo in preparazione dopo la conferma del pagamento.

3. Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo l'acquisto riceverai una conferma d'ordine via email con il riepilogo di articoli, importi, indirizzo di consegna e metodo di pagamento utilizzato.

• Verifica subito nome, cognome, via e numero civico, CAP, città, provincia, numero di telefono e eventuali note per il corriere.
• Se l'indirizzo è incompleto o errato, contattaci immediatamente: finché il pacco non è stato affidato al vettore possiamo tentare la correzione.
• Se il pacco è già partito, attiveremo con te la procedura di supporto descritta al punto 8, inclusa la verifica del tracciamento e il coordinamento con il vettore.

4. Preparazione, metodi e tempi

Ci occupiamo di elaborazione ordini, imballo e coordinamento logistico, con controlli su conformità, etichettatura e imballaggi prima della spedizione.

Il metodo disponibile è la spedizione standard alle condizioni di costo indicate al punto 2. Eventuali opzioni, tempi stimati di preparazione e consegna, ed eventuali limitazioni vengono mostrati al checkout e riepilogati nella conferma d'ordine, perché possono variare in base a volume degli ordini, destinazione e operatività del vettore.

Non garantiamo date di consegna tassative: una volta affidato al vettore, il collo segue le tempistiche e gli eventi operativi del corriere.

5. Tracciamento e spedizioni frazionate

Tracciamento

Quando il vettore prende in carico il collo, la spedizione diventa tracciabile. Conserva il numero d'ordine e, se ricevuta, la comunicazione con il codice di tracciamento per seguire lo stato della consegna.

Spedizioni frazionate

Per ragioni logistiche o di disponibilità, un ordine può essere suddiviso in più colli. In tal caso i colli possono viaggiare separatamente e arrivare in giorni diversi, ciascuno con il proprio stato di tracciamento. Il costo di spedizione addebitato resta quello riepilogato al checkout e non viene duplicato a causa del frazionamento deciso da noi.

6. Eventi del vettore, ritardi e mancata consegna

Dopo l'affidamento al vettore, la consegna può essere influenzata da eventi operativi del corriere, festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli, indirizzo incompleto, destinatario assente o rifiuto alla consegna.

• Ritardo: se il tracciamento non si aggiorna o la consegna supera i tempi indicati in conferma d'ordine, contattaci per la verifica.
• Destinatario assente: segui le istruzioni lasciate dal corriere nell'avviso di passaggio per la giacenza o per fissare un secondo tentativo. Comunicaci tempestivamente l'avviso ricevuto.
• Mancata consegna per indirizzo errato: se il collo rientra o viene giacente per indirizzo errato o incompleto, valuteremo con te il rinvio; eventuali costi aggiuntivi richiesti dal vettore per il rinvio saranno comunicati prima di procedere.
• Pacco danneggiato alla consegna: se possibile, fai annotare la riserva al corriere, scatta foto dell'imballo esterno e interno e del contenuto, e contattaci senza alterare il materiale.
• Pacco risultante consegnato ma non ricevuto, oppure smarrito: verifica con familiari, portineria e punti di ritiro vicini e conserva l'avviso del corriere, quindi contattaci per avviare la verifica con il vettore.

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna secondo la politica di reso del negozio.

7. Canali di assistenza per le spedizioni

Assistenza generale

Per informazioni su ordini, pagamenti e regole del negozio:

• Email: support@benesseredaily.shop
• Responsabilità: accoglienza generale e smistamento verso i reparti specialistici

Reparto spedizioni dedicato

Per informazioni su preparazione, tracciamento e consegna:

• Email: aiuto-spedizioni@benesseredaily.shop
• Responsabilità: informazioni su preparazione, tracciamento e consegna, controllo tracciamento e stato collo, coordinamento con il vettore e aggiornamento al cliente

Orari del servizio condiviso — Ora dell'Europa centrale: lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura, in ordine di arrivo e per urgenza.

8. Cosa indicarci, come gestiamo la richiesta e tempi di risposta

Cosa indicarci

Per una gestione rapida prepara:

• numero d'ordine se presente, oggetto della richiesta e recapito per ricontatto;
• per le spedizioni: numero d'ordine e indirizzo di consegna ed eventuale avviso del corriere;
• se utile: codice di tracciamento, foto dell'etichetta e dell'imballo in caso di danno, e descrizione del problema riscontrato.

Come gestiamo la richiesta

• Assistenza generale: registrazione della richiesta, risposta o inoltro al reparto competente con numero di pratica.
• Reparto spedizioni: controllo tracciamento e stato collo, coordinamento con il vettore e aggiornamento al cliente.

Tempi di risposta ed escalation

• Prima risposta entro un giorno lavorativo sia per l'assistenza generale sia per il reparto spedizioni.
• Se la questione non può essere risolta al primo contatto, viene inoltrata con numero di pratica al responsabile del servizio clienti per le richieste generali o al responsabile logistica per le questioni di spedizione e consegna.

La nostra promessa di servizio è un'assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizioni e resi. Scrivendoci agli indirizzi sopra indicati riceverai indicazioni verificabili sul tuo ordine su benesseredaily.shop.